TECHNICKÁ PODPORA

Informace uvedené níže Vám umožní vyřešit některé časté technické problémy. Když po přečtení řešení níže stále máte technické problémy, obraťte se prosím na nás.

Problém: Při pokusu zaregistrovat se na obchodní platformu se objeví zpráva o chybě „No JDK 1.4 support for APPLET!“.
Řešení: GCI obchodní systém požaduje Java Runtime Enviroment („JRE“) k tomu, aby fungoval. Pokud není JRE už na Vašem počítači, měl by se automaticky stáhnout, když se pokoušíte o přístup na registrační stránku, tak, že se ukáže následující okno:

Klikněte „Install“ a následujte pobídky na obrazovce ke stáhnutí softwaru. Pokud se to nenainstaluje automaticky, můžete si to stáhnout a nainstalovat ručně zde. Také je možnost se zaregistrovat na svůj GCI účet na základě softwaru ve Vašem PC, který nevyžaduje JRE. To vyřeší jakékoli problémy založené na vyhledávači nebo Java. Tento software si můžete stáhnout zde.

Problém: Objeví se zpráva o chybě „Insufficient privileges for this operation“ při pokusu o zaregistrování.
Řešení: Buď Váš 30-denní Free demo účet vypršel, nebo se registrujete na špatný typ účtu. Ujistěte se, že se registrujete do správného CFD, Forex, nebo Mini Forex účtu (nebo jeho demo verze). Pokud Váš demo účet vypršel, prosím zaregistrujte si nový.

Problém: Objeví se zpráva o chybě „Wrong login name or password“ při pokusu o zaregistrování.
Řešení: Nejdříve se ujistěte, že se registrujete do správného „Share CFD Trading“, „Mini Share Trading“, „Forex Trading“ nebo „Mini Forex Trading“ demo registrace, na základě toho, který typ účtu jste požadovali.
Všechny demo registrace jsou přístupné zde.
Za druhé se ujistěte, že píšete uživatelské jméno a heslo přesně tak, jak je napsáno v e-mailu, který jste obdrželi, a věnujte pozornost tomu, která písmena jsou velká a malá.

Problém: Určité prvky z Menu (Charts, News, User Manual) se nezobrazují, i když jsou v platformě vybrány.
Řešení: Podržte klávesu „Ctrl“, když klikáte na tyto prvky. To umožní těmto stránkám, aby se zobrazily, i přes většinu „pop-up“ nastavených zábran.

Problém: Grafy se nezobrazují správně.
Řešení: Ujistěte se, že jste si stáhli program Java 1.4. Ten se stáhne automaticky, když se pokoušíte o přístup na grafy, ale pokud se tak nestane, můžete si jej stáhnout zde. Také se ujistěte, že jste zadali „Always (Vždy)“, byli jste-li tázáni, zda věřit prvkům z ActForex.

Problém: Objeví se zpráva o chybě „Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello. HelloApplet“ při pokusu o zaregistrování.
Řešení: Možná jste měli dočasný výpadek Vašeho internetového připojení na naše servery, a stránka ukazující zprávu o chybě je nyní skrytá. Existují dvě řešení: 1) odstraňte své Temporary Internet Files (Tools/Nástroje, Internet Options/Možnosti internetu, Delete files/Vymazat soubory, Delete all offline content/Odstranit veškeré offline prvky), uzavřete všechny okna, pak znovu otevřete své okno a zkuste to znova. Kromě toho často vyřeší problém restartování počítače; nebo 2) zaregistrujte se použitím nového softwaru založeného na bázi Windows, který si můžete stáhnout zde. Tento software nepoužívá Java a nezaznamená takovéto chyby.

Problém: Nejde stáhnout Java plugin, zpráva o chybě říká „file is corrupt“/ Stahování se zaseklo a musí být zrušeno.
Řešení: Toto může být způsobeno velkým počtem uživatelů vstupujícím do této složky najednou. Stejný plugin si můžete stáhnout zde. Uložte si program do počítače klasickým způsobem. Systém vás vyzve k zadání registračního klíče hláškou "Please input registration key". Vepište gotrus.

Problém: Okno vyhledávače se uzavře při zaregistrování nebo při přístupu na software download.
Řešení: Klikněte na tlačítko „Start“ a vyberte „Windows Update“ (toto Vás převede na http://windowsupdate.microsoft.com) a pak „Product Updates“. Stáhněte si jakékoli „Critical Updates“ z Microsoft webové stránky. Také se ujistěte, že používáte Internet Explorer 5.5 nebo vyšší, což si můžete stáhnout na www.microsoft.com/windows/IE/.

Problém: Systém potřebuje pracovat přes sdružený Firewall.
Řešení: Většina korporací používá firewalls, takže pokud používáte náš systém ze sdruženého umístění a nefunguje (tj. nemůžete se dostat na potřebné stránky), Váš síťový administrátor bude muset otevřít následující porty:

• Pro přístup na Standard, Mini, Demo nebo Live obchodování: port 8100 musí být otevřen.
• Pro přístup na Live Back office reports: porty 9101 musí být otevřeny.
• Pro přístup na Demo Back office reports: porty 8802 a 9000 musí být otevřeny.
• Pro přístup na GCI Live charts: port 8805 musí být otevřen.
• Pro přístup na Demo Registration: port 9001 musí být otevřen.

Problém: Když je software nainstalován a dosáhli jste registrace, často se stává, že nastanou chyby v připojení nebo obchodní okno „zamrzne“.
Řešení: Klikněte na tlačítko „Start“ a vyberte „Nastavení“ a pak „Ovládací panely“. Dvakrát klikněte na „Přidat/Odebrat programy“. Odstraňte jakékoli Java 1.2 nebo 1.3, které budou v abecedním pořadí. Nainstalujte si správný plugin zde.

Dodatečné tipy:

1. Stáhnutím kritických Windows updates lze vyřešit mnoho problémů, obojí s GCI systémem i s Windows celkově. Klikněte na tlačítko „Start“ a vyberte „Windows Update“, což Vás převede na http://windowsupdate.microsoft.com a pak „Product Udates“. Stáhněte si jakékoli „Critical Udates“ z webových stránek Microsoftu.
2. Pokud používáte nebo jste používali jiný obchodní nebo bankovní software, než založený na bázi Java, můžete mít starý Java plugin, který je v konfliktu s GCI softwarem. Klikněte na tlačítko „Start“ a vyberte „Nastavení“ a pak „Ovládací panely“. Dvakrát klikněte na „Přidat/Odebrat programy“. Odstraňte jakékoli Java 1.2 nebo 1.3, které jsou uvedeny v abecedním pořadí. Přeinstalujte aktualizovaný Java plugin z www.gcitrading.com/jre.exe.
3. AOL uživatelé: AOL uživatelé mohou efektivně používat GCI obchodní platformu následujícím způsobem: Po stáhnutí Java runtime environment doporučujeme, abyste 1) si založili internetové připojení s AOL, ale pak 2) se zaregistrovali na GCI platformu za použití vašeho počítačového programu („Trader JVA“), který si můžete stáhnou na www.gcitrading.com/livedownload.htm a je přístupný z vaší plochy.
4. MAC OS uživatelé: Mac uživatelé si budou muset zakoupit a nainstalovat Windows emulační software k tomu, aby mohli používat GCI obchodní systém. Prosím podívejte se na http://www.apple.com/macosx/applications/virtualpc/ - nákupní cena je přibližně $240. Pak si jen otevřete živý účet u GCI a po té, co vyobchodujete 20 Round-Turn lots (nebo 200 minilots) přičteme nákupní cenu softwaru na Váš obchodní účet. Na Vašem Mac pak budete mít vždy Windows emulační software, který můžete používat i ke spouštění dalších aplikací založených na bázi Windows.

Stále Vám Java Obchodní Software nepracuje správně?
Vyzkoušejte nejnovější software společnosti GCI, který není založený na bázi Java (pouze pro Windows, nikoli pro Mac). Java prostředí není požadováno ke spouštění tohoto softwaru: download zde.